總經(jīng)理 胡建云
管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。
保安服務(wù)業(yè)屬于勞動(dòng)密集型的行業(yè)，重點(diǎn)是搞好對(duì)保安人員的管理。這既要有管理理論的科學(xué)指導(dǎo)，也要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的長期積累�；仡櫸壹尤氡０残袠I(yè)以來在管理上的做法，體會(huì)之一是：嚴(yán)管厚愛。
在日常隊(duì)伍管理中，分公司、管理部、各大隊(duì)（分隊(duì)）除了加強(qiáng)制度建設(shè)，以制度規(guī)范員工的行為外，將更多的精力放到人文關(guān)懷上，為員工提供個(gè)人成長晉升的平臺(tái)，通過關(guān)心、關(guān)愛隊(duì)員，凝集隊(duì)伍士氣，激發(fā)隊(duì)員的工作積極性與主動(dòng)性。做到嚴(yán)管與厚愛相結(jié)合。
一、培訓(xùn)工作要有針對(duì)性
如今，保安員的身影遍及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，保安員既要具備執(zhí)勤、巡邏、守衛(wèi)等基本業(yè)務(wù)技能，又要有冷靜處理各類突發(fā)事件的應(yīng)急能力，這都需要經(jīng)過專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。大多數(shù)剛?cè)肼毜谋０矄T都沒有經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，更沒有從事守衛(wèi)、巡邏、押運(yùn)等安保工作的經(jīng)歷，新隊(duì)員面對(duì)新環(huán)境、新工作，肯定會(huì)感到手足無措。因此，進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)至關(guān)重要。通過業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及動(dòng)態(tài)的保安事例教育使新隊(duì)員迅速融入保安角色當(dāng)中，對(duì)保安工作有充分且正確的認(rèn)知，使其產(chǎn)生長期從事保安工作的信念。
在培訓(xùn)中，不但要對(duì)保安員進(jìn)行崗位基本技能培訓(xùn)，還要考慮保安員的長期發(fā)展?jié)撃�，要有針�?duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性、有效性。只有這樣才能讓新隊(duì)員能很快進(jìn)入角色，保持高度熱情，使得隊(duì)伍管理工作水到渠成。
崗前培訓(xùn)工作常態(tài)化已成為我們中保安定的長期做法。公司要求，每一名新入職隊(duì)員都要到公司培訓(xùn)基地參加培訓(xùn)大隊(duì)崗前培訓(xùn)，掌握在崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)和技能。培訓(xùn)教官還應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，編寫培訓(xùn)教材，把培訓(xùn)工作融入到日常工作中，使隊(duì)員熟知崗位職責(zé)，熟知工作要求，提高隊(duì)員綜合素質(zhì)，為客戶提供滿意的服務(wù)。
新隊(duì)員經(jīng)過培訓(xùn)分配到班隊(duì)后，保安班隊(duì)長要親自或安排老隊(duì)員進(jìn)行“傳、幫、帶”，這是一個(gè)新隊(duì)員將理論知識(shí)付諸工作實(shí)踐的過程�！懊慨�(dāng)有新成員加入，班隊(duì)長就要向其交代工作中的注意事項(xiàng)，并通過親身示范讓隊(duì)員了解自己將要從事工作的性質(zhì)、內(nèi)容，完成從理性到感性的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)他們走向?qū)嵺`實(shí)戰(zhàn)。
因“材”施教，是培訓(xùn)工作取得實(shí)效的一大法寶。當(dāng)前，保安隊(duì)伍中依然存在著“兩極分化”問題，即大齡隊(duì)員和年輕員各占一定比例。因此，在日常訓(xùn)練和大練兵中還應(yīng)采取“新老分訓(xùn)”的方式開展培訓(xùn)工作。如：對(duì)于年齡大的保安員他們喜歡安靜，需要多點(diǎn)時(shí)間休息，所以在培訓(xùn)時(shí)，只要掌握了工作技巧和方法就行。對(duì)于年輕的保安員，他們活躍而有朝氣，容易接受新事物，所以以培訓(xùn)時(shí)就不能過于死板，應(yīng)多搞一些有意義的活動(dòng)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，分層培訓(xùn)在時(shí)問安排和內(nèi)容選擇上會(huì)更加靈活，既能完成培訓(xùn)內(nèi)容，又能提高培訓(xùn)質(zhì)量。
二、思想教育工作要先行
在加強(qiáng)隊(duì)員崗前、崗中培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)高度重視隊(duì)員的思想政治教育工作。特別是對(duì)于特別重要崗位的保安員來說，思想政治教育工作更是必不可少。如押運(yùn)、特保等特殊性決定了保安員要有很高的思想政治覺悟。隊(duì)員面對(duì)大量現(xiàn)金、貴重物品思想稍有波動(dòng)，就可能引發(fā)嚴(yán)重的后果。保安員的思想政治教育工作要貫穿到每一天，做到“潤物細(xì)無聲”，且要有預(yù)見性、持續(xù)性。
每周一堅(jiān)持召開例會(huì)，進(jìn)行工作講評(píng)，還要組織開展“忠誠愛崗敬業(yè)”學(xué)習(xí)，確保隊(duì)員思想積極向上不滑坡。分隊(duì)（班）長還要悉心觀察、了解動(dòng)向、拿準(zhǔn)脈搏、掌握主動(dòng)，根據(jù)隊(duì)員不同的個(gè)人經(jīng)歷、性格特點(diǎn)、興趣愛好和工作表現(xiàn)，采取集體座淡、個(gè)別談心和重點(diǎn)對(duì)象專門談等方式，把交心淡心、思想政治工作貫穿到工作生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)消除隊(duì)員們的不良情緒和心理問題。同時(shí)，認(rèn)真開展法制教育，用發(fā)生在隊(duì)員身邊的典型案例以案說法，增強(qiáng)隊(duì)員的法紀(jì)觀念和守法意識(shí)。
在做隊(duì)員思想教育工作時(shí)，要注意方式方法，不能千篇一律，要有的放矢“量身打造、定制套餐、因人而異、個(gè)性化”，這樣才能圓滿解決問題。
三、用制度規(guī)范隊(duì)員行為
一個(gè)健全完善的制度體系對(duì)于隊(duì)伍管理來說是非常關(guān)鍵的。企業(yè)擁有健全的制度體系，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，才能起到約束隊(duì)伍、規(guī)范隊(duì)伍、鍛造隊(duì)伍的效果。特別是對(duì)于動(dòng)輒擁有幾千人甚至上萬人的保安服務(wù)公司來說，龐大的保安隊(duì)伍更需要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、系統(tǒng)。
“人管人管一人，制度管人管一群”�，F(xiàn)在是法治社會(huì)，我們應(yīng)依法依規(guī)治隊(duì)。管理人員的首要任務(wù)就是要著力培養(yǎng)員工照章辦事、遵規(guī)守紀(jì)的自覺性。建立制度讓他們?cè)谌粘９ぷ髦杏姓驴裳�、有�?guī)可依，清楚自己的行為準(zhǔn)則，落實(shí)“用制度管人、用愛心暖人、用考核激人”的管理辦法。分隊(duì)（班）長是制度的真正執(zhí)行者。公司將實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，隊(duì)員對(duì)班(組)長負(fù)責(zé)，班(組)長對(duì)大（分）隊(duì)負(fù)責(zé)，大隊(duì)對(duì)公司負(fù)責(zé)，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)、一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)監(jiān)督一級(jí)，確保制度的有效落實(shí)。
為確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處，公司修訂了《崗位管理操作手冊(cè)》，里面有全部崗位職責(zé)、有不同崗位工作流程和考評(píng)細(xì)則；公司還成立了糾察大隊(duì)，每天派出督察員對(duì)在崗隊(duì)員進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、每日通報(bào)，每日動(dòng)態(tài)考勤、考評(píng)。要讓遵守制度成為全體隊(duì)員和整個(gè)隊(duì)伍的良好習(xí)慣和自覺行為。
四、倡導(dǎo)隊(duì)員參與隊(duì)伍管理
提升保安員工作積極性、培養(yǎng)主人翁意識(shí)，鼓勵(lì)保安員參與管理，“廣開言路，集思廣益”�！叭齻�(gè)臭皮匠合個(gè)諸葛亮”。通過鼓勵(lì)保安員參與管理，既能為隊(duì)伍、崗位管理和公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，又增強(qiáng)了隊(duì)員的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)了工作積極性。在保安員自我意識(shí)越來越強(qiáng)烈的當(dāng)下，一方面，用馬斯洛“需求論”指導(dǎo)實(shí)踐，滿足隊(duì)員“自我實(shí)現(xiàn)的需求”和“被尊重的需求”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有“歸屬感”的“社會(huì)需求”，這一做法的效果是顯而易見的。另一方面，即使我們已成為管理者，但是，一個(gè)人考慮問題肯定有局限性，管理者做出的決策有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)瑕疵，這就需要向大家征求意見，集思廣益發(fā)揮集體的智慧。這種方式不僅能增強(qiáng)一線隊(duì)員的責(zé)任感和自豪感，還能把最前沿的信息收集上來，增加信息的全面性，讓我們的決策更貼近員工、貼近管理工作的實(shí)際。
各級(jí)管理人員工作當(dāng)中要和隊(duì)員一起查找、分析隊(duì)伍中存在的問題，一道制定整改措施。同時(shí)，參照公司的各項(xiàng)管理制度，對(duì)大（分、中）隊(duì)原有的制度進(jìn)行分類、梳理，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行修訂，通過讓隊(duì)員參與制定約束自己行為的規(guī)章制度，促使其更自覺遵守。這樣一來，由于制度是隊(duì)員們共同制定的，什么該做、什么不該做、該怎么做，人人都明如鏡，準(zhǔn)也不愿碰自已設(shè)的“高壓線”。
五、發(fā)揮群團(tuán)及工會(huì)組織作用
要充分發(fā)揮保安中黨團(tuán)及工會(huì)、協(xié)會(huì)等組織的作用，借力促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展、助力員工個(gè)人成長。
公司注重在基層一線培養(yǎng)優(yōu)秀員工加入到黨團(tuán)組織中來，不斷充實(shí)組織力量，充分發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范、助手作用。黨員依舊要當(dāng)“排頭兵”，可建立“黨員示范崗”、“團(tuán)員先鋒崗”、“護(hù)衛(wèi)安全崗”。在這些先進(jìn)模范的帶動(dòng)下，公司內(nèi)典型事跡和先進(jìn)人物不斷涌現(xiàn)，隊(duì)伍面貌煥然一新。
公司還應(yīng)充分發(fā)揮工會(huì)和保安協(xié)會(huì)的作用，積極組織開展各類文體活動(dòng)，如籃球賽、足球賽、乒乓球賽、歌詠、演講比賽及行業(yè)知識(shí)競賽等。建立“職工之家”，辦起“讀書閱覽室”、開展行業(yè)動(dòng)態(tài)研討。組織好各類活動(dòng)，讓有一定專長的員工參加各項(xiàng)專業(yè)競賽活動(dòng)，以此提升員工的凝聚力和工作熱情。
六、關(guān)愛隊(duì)員從點(diǎn)滴做起
要管好隊(duì)伍，不能僅僅依靠制度去約束、管理隊(duì)員，還必須時(shí)刻關(guān)愛隊(duì)員，切實(shí)解決隊(duì)員的實(shí)際困難。只有這樣，才能使隊(duì)員心向企業(yè)，心系企業(yè)發(fā)展，甘愿為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)所能。這對(duì)于保安員的影響是潛移默化的，能讓隊(duì)員從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種向心力。
在日常工作中，班隊(duì)長要始終把保安員當(dāng)成自己的親兄弟看待，把保安員的事當(dāng)作自己的事來處理，處處關(guān)心他們的工作和生活隊(duì)員過生日時(shí)，送上一份生日蛋糕；隊(duì)員生病時(shí)，跑前跑后噓寒問暖；隊(duì)員遇到困難時(shí)，毫無保留地提供幫助……
從關(guān)心保安員工作、生活保障問題入手，著眼解決衣食住行實(shí)際問題�，F(xiàn)在，要讓隊(duì)員們都把單位當(dāng)成了自己的家，管理人員和一線隊(duì)員真正做到了心相通、情相融，相互理解，相互信任，這樣我們的管理工作才會(huì)得心應(yīng)手。
公司的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動(dòng)，離不開員工的無私奉獻(xiàn)。因此，在管理人員中要建立“發(fā)展為了員工、發(fā)展依靠員工”管理理念，始終把員工放在心里，及時(shí)了解員工所思所盼，解決員工實(shí)際困難，員工沒有想到的，企業(yè)已經(jīng)想到了，員工想到的，企業(yè)已經(jīng)做到了。讓員工充分感受到集體的溫暖。時(shí)時(shí)處處關(guān)愛員工，才能營造和諧的勞資關(guān)系。多年來公司再艱難也堅(jiān)持做到“效益增一分、福利高一份”，我一直奉行“寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人”的做人原則，首當(dāng)其沖落實(shí)員工社保、逐年提升保安員的工資福利，一直與員工共享企業(yè)發(fā)展成果。
公司各級(jí)管理人員對(duì)員工的關(guān)愛溫暖著員工的心，大大激發(fā)了員工對(duì)公司和工作的熱愛，增強(qiáng)了他們的歸屬感和對(duì)公司的信賴，為他們恪盡職守、忠誠于事業(yè)以及公司的發(fā)展?fàn)I造了良好環(huán)境。
（之二待續(xù)）
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