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450余萬(wàn)從業(yè)者，如何管理，是保安工作中的重中之重。作為保安服務(wù)的主體，保安員素質(zhì)的高低直接決定保安服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。處于基層第一線的保安員，與廣大群眾打交道的機(jī)會(huì)最多，他們形象的好壞直接影響保安服務(wù)業(yè)社會(huì)聲譽(yù)的高低。保安隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及保安員教育培訓(xùn)、日常管理、權(quán)益保障及企業(yè)文化建設(shè)等多個(gè)方面。要做好上述工作，離不開(kāi)各方面的共同努力與相互配合，保安監(jiān)管部門(mén)、保安協(xié)會(huì)、保安從業(yè)單位以及政府相關(guān)部門(mén)都應(yīng)發(fā)揮各自的作用，這樣才能打造出素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)規(guī)范、形象良好、群眾滿意的保安隊(duì)伍。本刊以“抓素質(zhì)重質(zhì)量促發(fā)展”為主題，提供一個(gè)為保安隊(duì)伍建設(shè)建言獻(xiàn)策的平臺(tái)。 在保安服務(wù)工作中，銀行保安服務(wù)所占比例越來(lái)越大，不論是國(guó)有商業(yè)銀行，還是民營(yíng)商業(yè)銀行，保安隊(duì)伍已成為其日常安全防范工作的主體。中保安定認(rèn)為，抓好銀行保安隊(duì)伍建設(shè)需要從以下幾個(gè)方面入手。 創(chuàng)新管理教育理念隨著銀行業(yè)商業(yè)化步伐加陜，所有銀行內(nèi)部的質(zhì)量（效益）管理體系中把服務(wù)與安全放在首位，以北京地區(qū)例，將與之相關(guān)的保安服務(wù)納入銀行內(nèi)部考核范疇。事實(shí)上，保安員在銀行執(zhí)勤時(shí)也代表著銀行的服務(wù)形象。所以，出現(xiàn)了銀行對(duì)保安服務(wù)要求越來(lái)越高，而銀行保安隊(duì)伍整體素質(zhì)提升慢的尷尬局面，打破瓶頸的唯一途徑是通過(guò)創(chuàng)新管理教育理念，建立與銀行保安服務(wù)要求相適應(yīng)的新模式和體制。 管理教育工作是一門(mén)藝術(shù)。創(chuàng)新銀行保安隊(duì)伍管理教育理念，需要保安班（隊(duì)）長(zhǎng)從思想上改變以往落后觀念，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)修正制度體系、管理體系、教育體系、培訓(xùn)體系、安保體系，不斷創(chuàng)新管理教育工作內(nèi)容和方法，使保安員的紀(jì)律作風(fēng)和業(yè)務(wù)能力得到普遍提升，提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。銀行保安隊(duì)伍的管理教育要突出銀行保安的特點(diǎn)，歸根結(jié)底就是銀行對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量要求高，而保安隊(duì)伍承擔(dān)的安全防范工作比一般的保安服務(wù)崗位相對(duì)重。只有創(chuàng)新銀行保安隊(duì)伍教育新模式，才能適應(yīng)銀行安保工作需要，只有不斷提升保安服務(wù)質(zhì)量，才能確保銀行安全，提升銀行對(duì)保安服務(wù)工作的滿意度。 建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度檢驗(yàn)保安隊(duì)伍的規(guī)范性首先是看有沒(méi)有完善的規(guī)章制度，其次是看隊(duì)伍的整體形象。在銀行保安隊(duì)管理教育工作中，除了制定帶有行業(yè)共性的《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練規(guī)定》、《安全檢查和登記制度》、《門(mén)衛(wèi)制度》、《例會(huì)制度》、《紀(jì)律守則》、《著裝規(guī)定》、《器械管理規(guī)定》、《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度》、《考核制度》、《勤務(wù)制度》、《一日生活制度》、《請(qǐng)銷(xiāo)假制度》、《安保工作方案》、《突發(fā)事件處置預(yù)案》外，還要針對(duì)銀行安保的特點(diǎn)制定和完善相應(yīng)的規(guī)章制度，如《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（管理行）執(zhí)勤規(guī)范》、《儲(chǔ)蓄所執(zhí)勤規(guī)范》、《押運(yùn)守則》、《信息反饋制度》、《保密制度》等。不論是帶有共性的規(guī)章制度，還是帶有銀行安保個(gè)性的規(guī)章制度，都是強(qiáng)化保安隊(duì)伍建設(shè)必不可少的基礎(chǔ)。 如《保密制度》，保安員在工作和生活中，絕對(duì)不能隨意向他人透露銀行金庫(kù)所處的位置、監(jiān)控、消防、運(yùn)款車(chē)行車(chē)路線等信息；再如《信息反饋制度》，保安員在營(yíng)業(yè)廳或某個(gè)儲(chǔ)蓄所執(zhí)勤后，要把當(dāng)天執(zhí)勤情況向主管班（隊(duì)）長(zhǎng)報(bào)告并記錄在案，特別是在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑物品、可疑情況一定要報(bào)告，從中篩查和堵塞漏洞，不給犯罪分子可乘之機(jī)。 這些規(guī)章制度既是必不可少的，也是實(shí)實(shí)在在確保銀行保安隊(duì)伍規(guī)范運(yùn)行的制度保障，目的就是從一點(diǎn)一滴中規(guī)范保安員的工作和生活行為，培養(yǎng)保安員的安全理念，提升保安員的素質(zhì)能力，規(guī)范保安隊(duì)伍管理教育，提高保安隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力。與此同時(shí)，各項(xiàng)規(guī)章制度要根據(jù)銀行安保需要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。如近幾年利用電信詐騙的案件不斷攀升，完成信息詐騙鏈條最后一關(guān)就是受騙者利用取款機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)款。對(duì)此，保安員在執(zhí)勤中如何發(fā)現(xiàn)并制止受害者上當(dāng)，成為銀行保安服務(wù)中需要破解的難題。通過(guò)制定具有可操作性的《銀行保安員預(yù)防電信詐騙制度》，使保安員在執(zhí)勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)在轉(zhuǎn)款中顧客，并及時(shí)進(jìn)行提醒和制止，避免顧客財(cái)產(chǎn)受到損失。 落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)章制度是一把尺子，要經(jīng)常拿出來(lái)對(duì)照保安隊(duì)伍實(shí)際進(jìn)行丈量，再好的規(guī)章制度如果得不到貫徹和執(zhí)行，只能是“紙上談兵”o規(guī)章制度的屬性就是帶有普遍的約束力，通過(guò)組織保安員學(xué)習(xí)、理解、消化，使保安員在工作和生活中，從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)上知道自己應(yīng)該怎樣行為和不應(yīng)該怎樣行為，使保安員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，鍛造保安員的優(yōu)良作風(fēng)，如果做出禁止行為必須承擔(dān)相應(yīng)的后果，這就是規(guī)章制度的預(yù)先警示教育作用和核心內(nèi)涵。要落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮規(guī)章制度核心作用，需要各級(jí)保安管理干部以身作則，用自己的行為帶動(dòng)和影響保安員。 在實(shí)踐中，很多保安班（隊(duì)）長(zhǎng)由于存在“小權(quán)利”思想，往往放松自己，但要求別人很?chē)?yán)格，把自己置于規(guī)章制度以外，久而久之，導(dǎo)致保安員口服心不服，自己的威信越來(lái)越差，不可能帶好一支隊(duì)伍。貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，要堅(jiān)持以下三個(gè)原則： 一是保安骨干以身作則的原則。在規(guī)章制度面前人人平等，不管是保安管理干部，還是剛剛?cè)腙?duì)的新兵，都要站在職業(yè)和使命的高度擺正自己的位置，在制度面前人人平等，把自己看成是這支隊(duì)伍里普通的一員。所謂喊破嗓子不如干出個(gè)樣子，如果自己做不好、標(biāo)桿當(dāng)不好就會(huì)誤導(dǎo)保安員，那么一旦保安員違反某項(xiàng)規(guī)定會(huì)理直氣壯地說(shuō)“跟你學(xué)的”。所以，在落實(shí)規(guī)章制度上保安骨干要認(rèn)清自己，要求別人做到的首先自己做到，要求別人不能做的自己絕對(duì)不做，用自己的行為帶動(dòng)和影響保安員。 二是倡導(dǎo)嚴(yán)寬相宜的原則。所謂“嚴(yán)”，是指落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)該有一個(gè)尺度標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)分的“嚴(yán)”使隊(duì)伍失去活潑氛圍，不利于凝聚力量，往往會(huì)適得其反。所謂“寬”，是指在制度執(zhí)行上靈活運(yùn)用，寬而不亂，過(guò)分的“寬”損害制度的嚴(yán)肅性，起不到制度的作用。 強(qiáng)調(diào)嚴(yán)寬相濟(jì)，目的是規(guī)范保安隊(duì)伍管理教育工作的手段和方法，注重保安隊(duì)伍管理教育工作的效果，創(chuàng)新保安隊(duì)伍管理教育工作途徑，倡導(dǎo)以人為本理念。三是教育為主、懲罰為輔的原則。在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中，應(yīng)多利用獎(jiǎng)優(yōu)罰劣等績(jī)效考核制度規(guī)范勞動(dòng)者的行為。如很多保安隊(duì)伍已經(jīng)建立的績(jī)效考核機(jī)制，即通過(guò)考核調(diào)動(dòng)保安員的工作積極性，使優(yōu)秀的保安員得到相應(yīng)報(bào)酬，懲戒個(gè)別日常工作表現(xiàn)差的保安員。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰是有機(jī)統(tǒng)一的，當(dāng)一支隊(duì)伍中受到處罰的保安員比例過(guò)大時(shí)。既是管理教育上的失敗，同時(shí)也暴露了考核制度的負(fù)面作用。尤其在當(dāng)前，保安員的工資待遇不是很高，處罰的每一分錢(qián)都關(guān)乎到保安員的切身利益，同時(shí)保安員的自尊心受到打擊，這也是導(dǎo)致保安隊(duì)伍流失率高的原因所在。倡導(dǎo)教育為主，就是要求保安骨干在保安隊(duì)伍管理教育工作中，通過(guò)“換位思考”和情感投入，多鼓勵(lì)、少批評(píng)，多教育、少處罰，多引導(dǎo)、少訓(xùn)斥，用實(shí)實(shí)在在的道理去感化保安員，使保安員的職業(yè)意識(shí)、思想品德、素質(zhì)能力、行為方式、工作狀態(tài)符合保安服務(wù)工作的需要。 注重細(xì)節(jié)管理教育中保安定認(rèn)為，銀行保安隊(duì)伍管理教育應(yīng)著重抓好以下工作： 一是抓好安全教育。銀行安保無(wú)小事，無(wú)論是門(mén)衛(wèi)、押運(yùn)、監(jiān)控、巡視、營(yíng)業(yè)廳或者儲(chǔ)蓄所執(zhí)勤，每一個(gè)崗位都關(guān)乎到銀行的安全。因此，要經(jīng)常對(duì)保安員進(jìn)行安全教育，警鐘長(zhǎng)鳴，增強(qiáng)保安員的防范意識(shí)，克服麻痹大意思想，在執(zhí)勤中保持精神飽滿。 二是抓好崗位責(zé)任制的落實(shí)。銀行保安服務(wù)崗位很多，但說(shuō)到崗位責(zé)任就是安全。要做好安全防范工作，必須在崗一分鐘、盡責(zé)六十秒，把各項(xiàng)安全防范措施落到實(shí)處，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況，并按照信息反饋機(jī)制及時(shí)上報(bào)，立即采取應(yīng)對(duì)措施，用實(shí)際行動(dòng)詮釋銀行保安的價(jià)值。 三是抓好崗位監(jiān)督檢查。各級(jí)保安骨干要對(duì)擔(dān)負(fù)的保安服務(wù)工作做到“心中有數(shù)”，對(duì)執(zhí)勤保安員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。特別是在管理行以外儲(chǔ)蓄所獨(dú)立執(zhí)勤的保安員，他們的執(zhí)勤狀態(tài)和表現(xiàn)直接關(guān)系到安保工作的實(shí)際效果。所以，保安骨干要定期對(duì)所有崗位進(jìn)行檢查，從中發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題，督導(dǎo)保安員在執(zhí)勤中盡職盡責(zé)。 四是抓好形象教育。銀行保安員既代表著保安公司的形象，同時(shí)在工作和生活中也代表著銀行的形象，也是展示銀行保安隊(duì)伍整體素質(zhì)的一個(gè)窗口。因此，在管理教育工作中，要從細(xì)節(jié)上抓好保安員著裝、儀表儀容、言行舉止等形象教育，保證保安員在日常生活和執(zhí)勤中做到站姿端莊、儀容整潔、精神飽滿。 五是抓好思想法紀(jì)教育。經(jīng)常對(duì)保安員進(jìn)行政治和法紀(jì)法規(guī)教育，增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和法紀(jì)觀念，樹(shù)立職業(yè)意識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，把個(gè)人夢(mèng)想同保安事業(yè)的未來(lái)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，發(fā)揮廣大保安員的創(chuàng)造精神，在平凡的保安服務(wù)崗位上取得不平凡的成績(jī)。六是抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。檢驗(yàn)一支隊(duì)伍素質(zhì)就看這支隊(duì)伍的整體形象，日常管理教育中，除了按照制度要求堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練外，時(shí)時(shí)抓好保安員宿舍環(huán)境治理，做到室內(nèi)背包整齊統(tǒng)一、各種物品擺放有序、地面上無(wú)煙頭和紙屑。 與此同時(shí)，要經(jīng)常對(duì)保安員進(jìn)行文明禮儀和文明用語(yǔ)教育，從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)上展示銀行保安員的良好精神面貌，培養(yǎng)保安隊(duì)伍良好作風(fēng)。 總之，銀行保安隊(duì)伍管理教育要結(jié)合保安服務(wù)工作實(shí)際，保安骨干要善于總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，善于不斷創(chuàng)新管理教育理念，善于提升自己的管理教育水平。只有這樣，才能成為管理銀行保安隊(duì)伍的“行家里手”。
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